Ticaret Bakanlığı, üniversite kampüslerinde kurulan stantlardaki veya tüketicilerin
evlerine gelerek yapılan iş yeri dışındaki satışlara ilişkin ulaşan
şikayetler dolayısıyla tüketicilerin mağdur olmaması için uyarı ve
tavsiyelerde bulundu.
Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada,
çoğunlukla üniversite kampüslerinde kurulan stantlarda veya
tüketicilerin evlerine gelerek yapılan iş yeri dışındaki satışlara
ilişkin Bakanlığa birçok şikayet ulaştığı ifade edildi.
Söz
konusu şikayetlerde, internet üzerinden verilen uzaktan eğitim setleri
başta olmak üzere, çeşitli mal ve hizmetlerin kullanımına yönelik
aktivasyon kartı içerikli satışlarda, satış temsilcilerinin 14 gün içerisinde vazgeçme hakkı olduğu vurgusu ile
tüketicileri satışa ikna ettiğine dikkat çekilen açıklamada, ancak
çeşitli bahanelerle ilgili kanunun tüketicilere tanıdığı "herhangi bir
gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin" kullanabilecekleri
cayma hakkının kullanımının engellenerek tüketicilerin mağdur
edildikleri belirtildi.
Satış temsilcileri tarafından,
tüketicilere, cayma taleplerini telefon aracılığı ile iletmeleri üzerine satıcı veya sağlayıcılar tarafından cayma talebinin kayıt edildiği ve
işleme konulduğu yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğine işaret
edilen açıklamada, böylece, mevzuatta düzenlenen 14 günlük cayma hakkı
kullanım süresi içinde tüketicilerin yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı aracılığı ile iletmeleri gereken cayma bildirimini
yapmalarının hileli bir şekilde engellendiği bildirildi.
Açıklamada, bu durumun, tüketicilerin hiç kullanmayacakları ve memnun olmadıkları
bir mal veya hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmalarına, ödeme
yapılmaması durumunda ise haklarında haciz de dahil olmak üzere cebri
icra yollarının işletilerek sözleşme konusu bedelin yanında ilave takip
masrafları da dahil olmak üzere yersiz ve fazladan bedel ödemek sureti
ile mağdur edilmelerine yol açtığı vurgulandı.
İSPAT YÜKÜ TÜKETİCİLERE AİT
Üniversite kampüsleri ya da perakende satış yerleri kullanılmaksızın tüketicinin
ev veya iş yaşantısını sürdürdüğü mekanlar gibi iş yeri dışında yapılan
satışlarda cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükünün tüketicilere ait olduğu kaydedilen açıklamada, bu nedenle cayma bildiriminin 14 gün
içerisinde yazılı olarak veya kısa mesaj, elektronik posta gibi kalıcı
veri saklayıcısı ile gerektiğinde ispatı da sağlanabilecek şekilde
yapılması gerektiğinin altı çizildi.
Açıklamada, ambalaj gibi
koruyucu unsurları açıldığı takdirde tüketiciler açısından cayma
hakkının kaybına yol açacak aktivasyon kartı gibi dijital içeriklere
ilişkin sözleşmelerde satış temsilcilerinin bunları açması ya da
kazımasına izin verilmemesinin daha sonradan hak kaybı yaşanmaması adına önem arz ettiği belirtildi.
Açıklamada, bununla birlikte, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı bulunan sözleşmelerde satıcı veya
sağlayıcıların tüketicileri cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde
bilgilendirmemesi veya düzenlemelerde belirtilen diğer yükümlülüklere
aykırı hareket etmesi durumunda, tüketicilerin cayma hakkını kullanmak
için 14 günlük süreyle bağlı olmadığı ve bu sürenin cayma süresinin
bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona ereceği hatırlatıldı.
Tüketicilerin, iş yeri dışında yapılan satışlarda satıcı veya sağlayıcıların Ticaret
İl Müdürlüğünden alınmış bir yetki belgesi olup olmadığına ve cayma
hakkı bulunan sözleşmelerde 14 günlük cayma süresi içerisinde sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında tüketicilerden herhangi bir isim
altında ödeme yapılmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge
verilmesinin istenemeyeceğine dikkat etmesi gerektiği belirtilen
açıklamada, şunlar kaydedildi:
"Bunun yanı sıra iş yeri dışında
yapılan satış sözleşmeleri yazılı olarak yapılmadıkça geçerli
olmayacaktır. Satıcı ve sağlayıcılar, sözleşmeyi tüketiciye imzalatmak
ve 'sözleşme tarihi' ile 'sözleşmenin bir örneğini elden teslim aldım.'
ifadesini, cayma hakkının kullanılabildiği sözleşmeler için de '14 gün
içinde cayma hakkımın olduğu konusunda bilgilendirildim.' ifadesini
tüketicinin kendi el yazısı ile yazmasını sağlamak zorundadır."
DENETİMLER ARALIKSIZ DEVAM EDİYOR
Açıklamada, bu yıl Ticaret Bakanlığı tarafından gerçekleştirilen denetimler
neticesinde mevzuata aykırı uygulamaları tespit edilen
satıcı/sağlayıcılara toplam 541 bin 676 lira idari para cezası
uygulandığına dikkat çekilerek, söz konusu denetimlerin aralıksız devam
ettiği belirtildi.
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde
iki kurumun yetkili kılındığına işaret edilen açıklamada, bunların,
Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulan
"Tüketici Hakem Heyetleri" ve illerde "Tüketici Mahkemeleri" olduğu
bildirildi.
Tüketicilerin, firmaların uygulamaları nedeniyle
mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tanzim edilmesi amacıyla değeri 8 bin 480 liranın (2019 yılı için) altında bulunan uyuşmazlıklarda
tüketici hakem heyetine, değeri 8 bin 480 lira ve üzeri olan
uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabildiği ifade edilen
açıklamada, mağduriyet yaşanan veya mevzuat hükümlerini ihlal ettiği
düşünülen satıcı veya sağlayıcılar hakkında da denetim faaliyetlerinin
gerçekleştirilmesi için Ticaret İl Müdürlüklerine veya Bakanlığa
şikayette bulunulabileceği anımsatıldı.
EKONOMİ
09 Eylül 2019 - 09:28
Ticaret Bakanlığı'ndan iş yeri dışında yapılan satışlarla ilgili uyarı
Ticaret Bakanlığı "İş yeri dışında yapılan satışlarda cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükü tüketicilere ait" açıklamasında bulundu.
EKONOMİ
09 Eylül 2019 - 09:28
İlginizi Çekebilir